TIEMPO DE ENTREGA
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega es de 1 a 4 días hábiles después de despachado el pedido y variará según la ciudad donde esperes tu pedido. Asegúrate de que los datos del envío estén correctamente diligenciados.
¿Cuánto tiempo tarda despachar mi pedido?
Los pedidos son despachados entre 1 y 2 días hábiles luego de haberse realizado la compra. Realizamos despachos de Lunes a Sábado con hora de corte 1PM.
EMPRESAS TRANSPORTADORAS
Los envíos y el recaudo se hacen por la empresa de mensajería Coordinadora, Servientrega y Envía, ellos son nuestros aliados estratégicos para asegurar una total eficiencia y transparencia en el envío y recaudo del dinero.
COSTO DEL ENVIO
Todos los productos incluyen ENVIO GRATIS + Pago Contra Entrega.
SEGUIMIENTO
Nuestro Sistema enviara el número de guía automáticamente al correo electrónico y numero de celular registrados en nuestra base de datos con la información que ingresaste en el momento en que realizaste tu compra con nosotros. Se enviará además del número de guía, el link de la empresa transportadora a la cual se ha asignado tu pedido. Podrás rastrear el pedido directamente en el sitio web de la empresa transportadora Coordinadora, Servientrega o Envía.
ENTREGAS
¿Qué sucede si no estaba presente en el momento de la entrega?
Por favor comunícate con el Área de servicio al cliente (WhatsApp/Correo electrónico) para poder re programar y agendar nuevamente tu entrega. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de cancelar tu orden.
¿Qué hago si mi producto no es el que solicité?
Por favor comunicarte con el Área de servicio al cliente, para poder validar las soluciones a tu caso.
¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para gestionar la devolución de tu producto, Puedes comunicarte con nuestra área de servicio al cliente WhatsApp o info@atucasa.store, o para mayor información sobre devoluciones por favor visita nuestra pagina de políticas de devolución.
POLÍTICAS DE DEVOLUCION
Para nosotros es importante que nuestros clientes estén un 100% satisfechos con su compra. Estas son nuestras políticas de cambios y devoluciones:
CAMBIOS & DEVOLUCIONES
¿Qué pasa si mi producto llega dañado o deteriorado?
Si su producto llega dañado o deteriorado, debes escribir a través de la página de contáctanos y enviar evidencia fotográfica del estado del producto, nuestro equipo de servicio al cliente revisará el caso y en caso de aprobar la reclamación, se procederá con el cambio del producto por uno completamente nuevo.
La devolución del producto se debe realizar en su empaque original (en perfectas condiciones) y se deben adicionar todos sus accesorios y manuales.
No se aceptan reclamaciones por deterioro en la entrega después de 7 días de haber recibido la compra.
¿Cuánto tiempo toma el proceso de devolución?
El proceso de estudio de reclamaciones podrá tomar hasta 14 días hábiles desde el momento en que se recibe dicha reclamación y nuestro equipo de servicio al cliente te enviará un email confirmado el recibo de tu reclamación.
¿En qué casos podré tener la devolución de mi dinero?
En caso de que su producto no haya sido entregado en un periodo superior a 30 días y además se haya confirmado con la empresa transportadora que dicho reparto no ha sido efectivo, se procederá a devolver el 100% del dinero al cliente.
*Sólo aplica para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito a través de mercadopago
¿Cuándo podré recibir mi dinero?
En caso de haber sido elegido para una devolución de dinero, esta sólo se realizará a una cuenta de ahorros a nombre del cliente que realizó la compra y todos nuestros desembolsos toman entre 14 - 21 días desde el momento de la notificación de la devolución y una vez que tengamos el producto en nuestras bodegas.
*Sólo aplica para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito a través de mercadopago
¿Debo pagar los envíos de devoluciones?
Por favor tener en cuenta que los costos de envío de devoluciones corren por cuenta del cliente.